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2016年07月

有了退款功能,麻麻再也不用担心我网购了

前几天小编发现我们的运维MM们在疯狂的测试功能,下班后小编匆忙拉住运维MM询问最近要上线什么功能,运维MM悄悄的跟小编说最近在测试退款功能,小编听后好感度立刻+999999直接爆棚!


今天我们的退款功能隆重上线了,有了退款功能,麻麻再也不用担心我网购了,全民电商时代,你还要犹豫么?


平台新增退款功能,微商城、微抢购、微餐饮、微酒店、微KTV、门户商城、门户抢购及微砍价的订单,使用在线支付下单的(除会员卡余额支付),都可以进行退款。


一、在商家店铺下单退款流程

以微商城商品订单为例,微抢购、微餐饮、微酒店、微KTV、微砍价同理。退款流程图如下:



用户提交退款申请后,商家可在后台“微商城-订单记录-退款申请中”中查看订单记录,并点击“同意/拒绝退款”按钮。


注意,因后台有平台支付和商家支付两种支付接口配置,两种配置的退款流程也会不同:

1、平台支付:商家退收到的交易额、平台退费率

(1)商家点击“同意退款”后,请耐心等待一到两个工作日,由城市123平台确认退回平台费率。


(2)在“订单记录-退款处理中”查看平台退款处理记录。


(3)在“订单记录-已退款”查看已成功退款的订单记录。


同时,也可以在“微支付-财务明细”中查看退款明细。


2、商家支付

(1)如果用户下单是用微信支付的,商家点击“同意退款”后,钱会立刻退还给用户。

(2)如果用户下单是用支付宝支付的,商家点击“同意退款”后,会跳转到支付宝的页面完成退款操作。


注:这里需要安装数字证书,对电脑系统有要求,请使用Windows XP或Windows 8.1的系统进行操作。点击“确认”后还需输入支付密码才可以完成退款。


二、在门户商城/抢购下单退款流程

商家退收到的交易额、门户退提成、平台退费率

以门户商城订单为例,门户抢购同理。退款流程图如下:


在门户商城中下的单,订单记录的状态只有商家才有权限更改,商家在“微商城-门户商城分销管理-商城订单”中处理退款订单


1、门户可在门户商城-订单记录中查看退款状态。


在“微支付-财务明细”中查看提成退款明细。


2、商家可在“微商城-门户商城分销管理-商城订单”中查看退款状态。


在“微支付-财务明细”中查看提成退款明细。


三、退款消息通知

1、通知管理员

可设置站内提醒和短信提醒,在“基础功能-全局设置-短信配置及管理-商家提醒配置”进行开启。



2、通知退款用户

(1)微信通知

a.退款成功后,官方微信支付会自动以微信形式通知用户。

b.若管理员拒绝退款,会以公众号推送形式通知用户,此功能配置参考微信模板消息教程


(2)站内信通知


        

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